Entregas e serviços

Política de Entrega

O prazo de entrega do seu pedido está correlacionado ao CEP de entrega.

No momento da confirmação da compra, o cliente será informado sobre o prazo em que receberá o produto no endereço indicado.

Vale destacar que estes prazos são estimados. Dessa forma, é possível que variem por razões logísticas ou de força maior. Em caso de atrasos nas entregas, a CL Joias informará imediatamente a nova data prevista.

Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar o recebimento do pedido.

O cliente poderá, também, acompanhar o status da entrega através do site www.cljoias.com.br.


Custo de Entrega

O frete é calculado automaticamente pelo nosso sistema, em função do cálculo do peso, do local de entrega e de acordo com o método de envio utilizado. A partir do CEP informado, o sistema apresenta as opções de envio disponíveis para a sua região. Enviamos os produtos através dos Correios, pelos serviço PAC, Sedex e e-Sedex.


Política de Troca e devolução

A troca pode ser feita em qualquer uma de nossas lojas físicas ou online. Para as compras feitas no site da CL Joias, o prazo de troca é de 30 dias corridos a contar da data de entrega do pedido.


Trocas

Após o recebimento do produto pela CL Joias, conferido o produto e aprovada a troca o cliente pode acessar o site e escolher o novo produto a ser adquirido.

Os seguintes passos são necessários para o envio do produto a ser devolvido:

1. Acesse a nossa página de troca através deste link;
2. Digite o número do seu pedido (está no Detalhes do pedido na sua área Meus pedidos);
3. Digite o endereço de e-mail utilizada para realizar a compra e clique em "Buscar e Continuar";
4. Escolha os itens do pedido que deseja trocar ou devolver, optando por "Trocar”. Clique em "Continuar";
5. Escolha o motivo pelo qual está realizando a troca entre as opções exibidas. Clique em "Continuar";
6. Clique na opção de postagem para realizar o envio da devolução ao nosso centro de distribuição;
7. Confirme e finalize;

Feito isso, você receberá por e-mail e SMS o código de postagem para que possa levar seu produto a ser trocado em qualquer agência dos correios mais próxima.

Os produtos trocados deverão seguir as instruções abaixo, pois caso contrário a CL Joias poderá recusar a troca:

1. Os produtos deverão ser acompanhados da nota fiscal e da garantia CL Joias;
2. Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais, em perfeito estado e sem vestígios de uso;
3. No caso dos relógios, é obrigatório que eles permaneçam com o selo IPI, que fica localizado na parte de trás do relógio;
4. A troca se fará por outra peça de mesmo valor (à escolha do cliente), como parte do pagamento de outra peça de valor superior ao da peça trocada.

Uma vez confirmado o recebimento pela CL Joias, conferido o produto e aprovada a troca, o cliente poderá acessar o site e escolher o novo produto a ser adquirido. O frete para o envio do novo produto será pago pela CL Joias.


Devoluções

O prazo para solicitação de devolução é de 7 dias a partir da data de entrega do(s) produto(s).

Os seguintes passos são necessários para o envio do produto a ser devolvido:

1. Acesse a nossa página de troca através deste link;
2. Digite o número do seu pedido (está no Detalhes do pedido na sua área Meus pedidos);
3. Digite o endereço de e-mail utilizada para realizar a compra e clique em "Buscar e Continuar";
4. Escolha os itens do pedido que deseja trocar ou devolver, optando por "Trocar”. Clique em "Continuar";
5. Escolha o motivo pelo qual está realizando a troca entre as opções exibidas. Clique em "Continuar";
6. Clique na opção de postagem para realizar o envio da devolução ao nosso centro de distribuição;
7. Confirme e finalize;

Feito isso, você receberá por e-mail e SMS o código de postagem para que possa levar seu produto a ser trocado em qualquer agência dos correios mais próxima.

Os produtos devolvidos deverão seguir as instruções abaixo, pois caso contrário a CL Joia poderá recusar a devolução:

1. Os produtos deverão ser acompanhados da nota fiscal e da garantia CL Joias;
2. Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais, em perfeito estado e sem vestígios de uso;
3. No caso dos relógios, é obrigatório que eles permaneçam com o selo IPI, que fica localizado na parte de trás do relógio;
4. Uma vez confirmado o recebimento pela CL Joias, conferido o produto e aprovada a devolução, o valor será estornado do seu cartão de crédito em até 15 dias úteis*.

* Para compras à vista, o estorno é em até 10 dias úteis. Caso este tenha sido realizado por cartão de crédito, ocorrerá estorno do valor no mesmo, respeitando a forma de parcelamento escolhida.

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